Kebijakan Pembatalan (Cancellation Policy)

BEST LOMBOK TRAVEL

Kami memahami bahwa perubahan rencana perjalanan dapat terjadi karena berbagai alasan. Oleh karena itu, BEST LOMBOK TRAVEL menyediakan kebijakan pembatalan dan perubahan jadwal untuk memberikan kejelasan kepada setiap pelanggan sebelum melakukan pemesanan.

Kebijakan ini berlaku untuk pemesanan paket wisata, private tour, transportasi, akomodasi, perjalanan snorkeling, dan layanan wisata lainnya yang disediakan oleh BEST LOMBOK TRAVEL.

1. Ketentuan Umum Pemesanan

  • Setiap pemesanan harus mendapatkan konfirmasi dari tim BEST LOMBOK TRAVEL.
  • Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah pelanggan menyetujui penawaran dan melakukan pembayaran sesuai ketentuan.
  • Pelanggan wajib memastikan tanggal perjalanan, jumlah peserta, pilihan hotel, dan layanan yang dipesan sudah benar.
  • Setiap pelanggan diharapkan membaca ketentuan pembatalan sebelum melakukan pembayaran.
  • Ketentuan khusus dari hotel, kapal, penyedia aktivitas, atau pihak ketiga dapat berlaku sesuai informasi yang disampaikan saat pemesanan.

2. Pembatalan oleh Pelanggan

Apabila pelanggan ingin membatalkan perjalanan, permintaan pembatalan harus disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp resmi BEST LOMBOK TRAVEL.

Biaya pembatalan dihitung berdasarkan waktu penerimaan permintaan pembatalan sebelum tanggal keberangkatan.

Rancangan biaya pembatalan:

Waktu PembatalanBiaya Pembatalan
30 hari atau lebih sebelum perjalanan20% dari total harga
15–29 hari sebelum perjalanan50% dari total harga
7–14 hari sebelum perjalanan75% dari total harga
Kurang dari 7 hari sebelum perjalanan100% dari total harga
Tidak hadir (No Show)100% dari total harga

Biaya yang sudah dibayarkan kepada pihak ketiga dan tidak dapat dikembalikan dapat diperhitungkan dalam penyelesaian pembatalan sesuai bukti biaya dan ketentuan yang telah diinformasikan kepada pelanggan.

3. Pembatalan Deposit

Deposit digunakan untuk membantu mengamankan pemesanan transportasi, hotel, kapal, dan layanan wisata lainnya.

Apabila pelanggan membatalkan pemesanan setelah pembayaran deposit, pengembalian dana akan mengikuti ketentuan pembatalan serta biaya yang sudah dikeluarkan atau tidak dapat dikembalikan oleh penyedia layanan.

Besaran deposit dan ketentuan khusus akan diinformasikan sebelum pembayaran dilakukan.

4. Perubahan Jadwal Perjalanan (Reschedule)

Pelanggan dapat mengajukan perubahan tanggal perjalanan dengan ketentuan:

  • Permintaan perubahan jadwal disampaikan sesegera mungkin.
  • Perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan hotel, kendaraan, kapal, dan layanan lainnya.
  • Perubahan jadwal dapat dikenakan biaya tambahan apabila terdapat perubahan harga dari penyedia layanan.
  • Perubahan jadwal harus mendapatkan persetujuan dari BEST LOMBOK TRAVEL.
  • Ketentuan khusus masing-masing paket dapat berlaku.

Kami akan berusaha membantu pelanggan mendapatkan jadwal alternatif yang sesuai.

5. Pembatalan oleh BEST LOMBOK TRAVEL

Dalam kondisi tertentu, BEST LOMBOK TRAVEL dapat membatalkan atau mengubah layanan perjalanan apabila:

  • Terjadi kondisi cuaca ekstrem.
  • Aktivitas wisata dinyatakan tidak aman.
  • Terjadi gangguan operasional transportasi atau kapal.
  • Destinasi wisata ditutup oleh pihak berwenang.
  • Terjadi keadaan darurat yang memengaruhi keselamatan perjalanan.

Dalam kondisi tersebut, kami akan berusaha menawarkan pilihan perubahan jadwal, alternatif destinasi, atau penyelesaian pengembalian dana sesuai layanan yang belum diberikan dan biaya pihak ketiga yang dapat dikembalikan.

6. Pembatalan Akibat Cuaca Buruk dan Force Majeure

Force majeure merupakan kondisi di luar kendali para pihak yang dapat menghambat atau menyebabkan perjalanan tidak dapat dilaksanakan.

Contohnya:

  • Bencana alam seperti gempa bumi, banjir, dan letusan gunung berapi.
  • Cuaca ekstrem dan gelombang laut tinggi.
  • Penutupan bandara atau pelabuhan.
  • Kebijakan pemerintah atau pembatasan perjalanan.
  • Keadaan darurat lainnya yang berada di luar kendali perusahaan.

Apabila kondisi tersebut terjadi, BEST LOMBOK TRAVEL akan berupaya membantu pelanggan dengan pilihan penjadwalan ulang atau pengembalian dana sesuai biaya layanan yang belum digunakan dan ketentuan penyedia jasa terkait.

7. Ketentuan No Show (Tidak Hadir)

No Show berlaku apabila pelanggan tidak hadir pada waktu dan lokasi penjemputan yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Dalam kondisi tersebut:

  • Layanan dianggap telah dijadwalkan sesuai pemesanan.
  • Biaya pembatalan dapat mencapai 100% dari total harga.
  • Tidak ada kewajiban pengembalian dana untuk layanan yang telah disiapkan atau tidak dapat digunakan kembali, sesuai ketentuan pemesanan.

Pelanggan disarankan menghubungi tim kami apabila mengalami keterlambatan atau perubahan keadaan sebelum waktu penjemputan.

8. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:

  1. Hubungi BEST LOMBOK TRAVEL melalui WhatsApp resmi.
  2. Sampaikan nomor atau bukti pemesanan.
  3. Jelaskan alasan pembatalan.
  4. Tim kami akan memeriksa status pemesanan dan biaya yang sudah dikeluarkan.
  5. Kami akan menyampaikan perhitungan pengembalian dana apabila tersedia.
  6. Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati.

Estimasi proses refund akan diinformasikan setelah jumlah pengembalian dana disetujui dan seluruh perhitungan biaya selesai.

9. Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa layanan mungkin memiliki ketentuan khusus yang tidak dapat dikembalikan, terutama apabila sudah dibayarkan kepada pihak ketiga dan penyedia tersebut tidak menyediakan fasilitas refund.

Contohnya:

  • Tiket kapal atau aktivitas wisata tertentu.
  • Reservasi hotel dengan tarif non-refundable.
  • Tiket masuk atau layanan yang sudah diterbitkan.
  • Biaya pemesanan khusus yang telah disepakati.

Ketentuan tersebut harus diinformasikan kepada pelanggan sebelum transaksi dikonfirmasi.

10. Hubungi Customer Support

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pembatalan, perubahan jadwal, atau pengembalian dana, silakan hubungi tim BEST LOMBOK TRAVEL.

BEST LOMBOK TRAVEL

WhatsApp: 0859 3472 1161

Link WhatsApp: https://wa.me/6285934721161

Website: https://bestlomboktravel.com/

Tim kami siap membantu memberikan informasi dan solusi terbaik terkait pemesanan perjalanan Anda.

Penutup

BEST LOMBOK TRAVEL berkomitmen memberikan informasi yang transparan mengenai setiap pemesanan dan layanan wisata.

Kami menyarankan seluruh pelanggan membaca dan memahami kebijakan ini sebelum melakukan pembayaran agar proses pemesanan dan perjalanan berjalan dengan lancar.

Dengan melakukan pemesanan, pelanggan menyatakan telah menerima dan memahami ketentuan pembatalan yang telah diinformasikan dan disepakati.

BEST LOMBOK TRAVEL – Explore Lombok, Enjoy Every Moment!